1. Home
  2. DESTINOS
  3. Empresas de hospitalidade por assinatura trabalham para manter os membros

Empresas de hospitalidade por assinatura trabalham para manter os membros

0
0

As empresas de hotéis, restaurantes e viagens dependentes de um modelo de associação se adaptaram após a pandemia, entrando em ação para justificar seu valor e oferecer aos clientes maior flexibilidade.

Antes da pandemia, os conceitos de negócios baseados em assinaturas – já populares em setores tão variados quanto entretenimento (Netflix), moda (Rent the Runway) e higiene pessoal (Dollar Shave Club) – estavam começando a ganhar força nas viagens e na hospitalidade setores. O modelo, com um fluxo de receita recorrente e previsível, geralmente é visto como particularmente atraente.

Mas, com as viagens paralisadas e os hotéis e restaurantes obrigados a fechar esta primavera, a maioria dos jogadores de assinatura discutiu a melhor forma de continuar servindo os membros e reter assinantes.

A empresa de hospitalidade de luxo Inspirato, que lançou seu produto Inspirato Pass há cerca de um ano, está entre as que ofereceram alguma indulgência no que diz respeito às mensalidades. O Inspirato Pass fornece aos membros acesso a mais de 150.000 viagens em mais de 600 propriedades em todo o mundo a partir de US $ 2.500 por mês, com usuários que podem reservar viagens sem se preocupar com tarifas, impostos ou taxas noturnas.

À medida que a crise do Covid-19 piorava em março, o Inspirato fechou temporariamente todas as suas propriedades até 15 de maio, permitindo que os portadores do passivo interrompessem a associação por até três meses e aplicassem pagamentos recorrentes nos meses futuros.

A mudança parece ter ajudado. Após uma queda nas renovações em abril e maio, a empresa registrou uma taxa de renovação de 97% em junho, mantendo esse nível estável em julho.

“Quando as viagens começaram a se recuperar, vimos uma demanda sem precedentes por nossas residências nos EUA e no México”, disse o fundador e CEO do Inspirato, Brent Handler. “Nas últimas semanas, recebemos centenas de novos portadores de passaporte e sócios que retornam, outra grande indicação de que as pessoas estão ansiosas para viajar novamente”.

O bar da sala de jantar no Battery, um clube social privado e hotel em San Francisco.

O bar da sala de jantar no Battery, um clube social privado e hotel em San Francisco. Crédito da foto: Douglas Friedman, cortesia da The Battery

Para os clubes sociais privados – um segmento do ecossistema de assinaturas que sofreu um renascimento nos últimos anos – a manutenção das taxas de renovação também se mostrou um desafio.

“Em qualquer empresa com base em assinaturas, os membros podem às vezes pagar por algo que não estão utilizando”, disse Thomas Kennedy, diretor de operações da Battery, um clube social privado e hotel em San Francisco com uma base de membros de aproximadamente 5.000 . “Tivemos que nos perguntar, agora mais do que nunca, como podemos fornecer valor?”

Enquanto o Battery – que também oferece acesso apenas a associados a comodidades, incluindo academia, spa e instalações de alimentos e bebidas – está sujeito às restrições de bloqueio de São Francisco, Kennedy relata que a taxa de retenção do clube permanece bastante alta.

A associação anual ao Battery é de US $ 2.700, e o clube também oferece uma taxa “fora da cidade” de US $ 1.500 para aqueles localizados a 160 quilômetros ou mais de distância.

“Normalmente, temos uma taxa de retenção de 90% a 93% e vimos que ela caiu para cerca de 80%”, disse Kennedy. “Mas estamos esperando várias renovações no próximo trimestre”.

Parte desse retorno provavelmente será impulsionada pelos recentes esforços de reabertura do clube, com a Battery aproveitando um jardim e terraço pouco utilizados para oferecer novas áreas externas para refeições, lounge e área de trabalho, bem como o lançamento de promoções de hotéis, como descontos em quartos de 50 % e 25% para membros e não membros, respectivamente.

Além disso, a Bateria está renunciando a uma política que exigia que qualquer membro que não fosse renovador esperasse um mínimo de um ano antes de voltar a participar. Quando o pedido de abrigo no local de São Francisco começou em meados de março, a Battery também permitiu que os membros doassem suas dívidas à equipe ou ao braço filantrópico da Battery, Battery Powered, ou usassem a quantia como crédito para compras de alimentos, bebidas ou hotéis.

O renovado jardim externo do Fitler Club, na Filadélfia.

O renovado jardim externo do Fitler Club, na Filadélfia.

Na Filadélfia, o Fitler Club – um clube privado que compreende um hotel, academia, locais para refeições e bebidas, um espaço de coworking, piscina e outras comodidades – viu sua base de associados permanecer igualmente estável. As taxas do Fitler Club começam em US $ 2.250 em taxas de iniciação e US $ 225 em taxas mensais para associados com menos de 30 anos.

De acordo com Jeff David, presidente do Fitler Club, pouco mais de 80% da base de associados pré-Covid do clube, que ele disse estar entre “os milhares”, permaneceu.

David acrescentou que espera que os membros que optaram por usar a pausa única de associação retornem à medida que as coisas “continuam a normalizar”. O clube reabriu recentemente seus restaurantes para entrega e entrega e também reformou um jardim ao ar livre para funcionar como local de refeições.

Para o transporte médico aéreo baseado em membros e o serviço de segurança de viagens Medjet , no entanto, mudanças drásticas não foram tão necessárias. A empresa, que coordena o transporte de viajantes doentes ou feridos para o hospital de sua escolha, a mais de 150 milhas de casa, oferece associações anuais a partir de US $ 295, bem como associações de curto prazo que começam em US $ 99.

Embora a Medjet tenha reembolsado todas as associações de curto prazo que ainda não haviam entrado em vigor, ela manteve suas políticas anuais.

“Embora não pudéssemos unilateralmente estender todas as associações por meses, a maioria de nossos membros entendeu que sua cobertura ainda estava em vigor durante o tempo de inatividade e, se eles estivessem entre os que estavam presos no exterior, nossos serviços ainda estavam disponíveis”, disse Bill. Miller, diretor de vendas e marketing da Medjet.

Miller acrescentou que a associação premium da empresa MedjetHorizon, que inclui cobertura de transporte em caso de surto de pandemia, provou ser particularmente popular ultimamente.

“Houve tanta exposição na mídia de navios de cruzeiro presos no exterior e pessoas tentando chegar em casa por qualquer método que pudessem”, disse Miller.

No futuro, acrescentou, “o viajante cotidiano será mais cauteloso”.

Enquanto isso, para alguns, o modelo de assinatura pode oferecer um aumento significativo pós-pandemia.

No final de julho, o famoso hotel Chateau Marmont, em West Hollywood, disse ao Los Angeles Times que planeja fazer a transição para uma propriedade exclusiva para membros no próximo ano.

Da mesma forma, a jogadora de hospitalidade boutique Selina disse que está transferindo mais de 50% de suas salas globais para um novo programa de assinatura, permitindo que os hóspedes se desloquem livremente entre as propriedades da Selina por uma taxa mensal ou anual, incluindo espaços de coworking, atividades de bem-estar, lavanderia e mais, a partir de US $ 500 por mês. Esse conceito deve entrar em vigor em 3 de agosto.

Segundo a empresa, o novo modelo de assinatura “está bem posicionado para atingir não apenas os nômades digitais tradicionais, mas também os novos funcionários remotos que agora trabalham permanentemente em casa”.